Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Clubmatte, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para cambios y devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y empaque original.

  • Solo se aceptarán productos que no hayan sido usados, lavados ni alterados de ninguna forma.

  • Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.

Productos excluidos

  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo.

  • No aceptamos devoluciones de artículos dañados por mal uso o cuidado inadecuado.

Reembolsos

  • Una vez recibido y aprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso del monto total al mismo método de pago original utilizado en la compra.

  • El reembolso puede demorar entre 5 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Cambios

  • En caso de solicitar un cambio, este debe ser por un artículo de igual valor.

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, podrás pagar la diferencia

Costos de envío

  • Clubmatte cubre los gastos de envío en caso de prendas defectuosas o entregadas de manera incorrecta.

  • En los demás casos, el cliente asume el costo de envío para cambios o devoluciones.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a hola@clubmatte.com o al WhatsApp 988629600 indicando tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y fotos del producto (si aplica).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o recojo del producto.

Importante

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto no cumple con las condiciones indicadas arriba.

En Clubmatte queremos que disfrutes cada prenda sin preocupaciones.
✨ Porque más que moda, somos Partners for Life.