Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Clubmatte, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:
Requisitos para cambios y devoluciones
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y empaque original.
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Solo se aceptarán productos que no hayan sido usados, lavados ni alterados de ninguna forma.
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Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
Productos excluidos
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No aceptamos cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento.
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No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo.
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No aceptamos devoluciones de artículos dañados por mal uso o cuidado inadecuado.
Reembolsos
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Una vez recibido y aprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso del monto total al mismo método de pago original utilizado en la compra.
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El reembolso puede demorar entre 5 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Cambios
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En caso de solicitar un cambio, este debe ser por un artículo de igual valor.
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Si el nuevo producto tiene un precio mayor, podrás pagar la diferencia
Costos de envío
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Clubmatte cubre los gastos de envío en caso de prendas defectuosas o entregadas de manera incorrecta.
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En los demás casos, el cliente asume el costo de envío para cambios o devoluciones.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
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Escríbenos a hola@clubmatte.com o al WhatsApp 988629600 indicando tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y fotos del producto (si aplica).
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o recojo del producto.
Importante
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto no cumple con las condiciones indicadas arriba.
En Clubmatte queremos que disfrutes cada prenda sin preocupaciones.
✨ Porque más que moda, somos Partners for Life.